Цели тренинга:

• Научить применять базовые приемы предупреждения конфликтных ситуаций и их разрешения
• Помочь освоить методики и техники поведения в конфликтных ситуациях
• Научить участников быстро и эффективно реагировать на возникновение конфликтов
• Определить текущие навыки противостояния конфликтам и имеющиеся недостатки в данной области

Содержание тренинга:

1.      Конфликт. Основные понятия

• Что такое конфликты и почему они возникают?
• Этапы развития конфликта
• Возможные достоинства и недостатки конфликтов для вашей компании
• Профилактика конфликтных ситуаций
• Стратегии поведения в конфликте и их особенности
• Определение своей стратегии
• Как вести диалог с конфликтным собеседником

2.      Эмоции в конфликте

• Как избежать собственной эмоциональной реакцией
• Техники работы со своими эмоциями
• Техники воздействия на интенсивность эмоций

-  Подчеркивание общности

-  Вербализация эмоциональных состояний

-  Подчеркивание значимости

-  Анализ (рационализация)

-  Метод УДП

3.      Конфликты и психологический тип

• Психологические типы и их характеристики
• Индикаторы поведения
• Конфликты: сильные и слабые стороны каждого из типов
• Как развиваются взаимоотношения различных типов
• Как управлять собой. «Цикл Оффмана»

4.      Эффективная коммуникация в конфликтах

• Модель Якобсона
• Предпосылки возникновения искажений в коммуникации
• Неконструктивные установки и их признаки
• Преодоление неконструктивных установок
• Реплики провоцирующие конфликт
• Неопределенные высказывания
• Правила принимающего
• Активное слушание и Парафраз
• Воронка вопросов

5.      Ассертивное поведение

• Ассертивное поведение. Что это?
• Основные виды поведения в конфликте и их характерные особенности
• «Я – сообщения»

6.      Решение конфликта

• Способы решения конфликта
• Карта конфликта
• Посредничество в конфликтах